【消保专栏】建行独立董事赴北京分行开展消费者权益保护工作调研

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4月25日上午，建行北京市分行资深副经理全丽萍接待建行独立董事、董事会办公室李兖副主任、个人金融部（消费者权益保护部）陈国金副总经理赴北京分行下辖兴融支行开展营业网点消费者权益保护工作调研。分行个人金融部（消费者权益保护部）张满弓副总经理、分行营业部张熙诺副总经理及兴融支行相关领导陪同参加。

董事们逐一参观兴融支行大堂引导服务区、产品销售双录专区、暖阳服务区、智能服务区、理财中心、劳动者港湾等区域的服务设施及消保功能展示。在参观和座谈过程中，董事们就网点适老化服务设施改造、智能设备功能、产品销售双录流程、消保管理仪表盘监测体系对各级管理人员的作用等消费者权益保护工作展开深入交流，并延伸了解客户经理考核及评价机制、网点获客和维护客户的方式以及金融业务线上化对物理网点影响等方面情况。

董事们一致表示建行北京市分行在兼顾业务发展和经营效率的同时，对老年人、残疾人等特殊群体提供的人文关怀及特色服务值得赞扬；同时充分认可分行消费者权益保护工作，称赞建行北京市分行在实际行动、配套政策、管控措施等方面建立了完备的机制，成绩鼓舞人心。